商品有缺陷，质量有问题？维权诀窍在这里！

案例：消费者王某通过直播购买了一条彩宝吊坠，但收到货后发现蓝宝石有划痕，怀疑直播视频使用了滤镜掩盖瑕疵。退货申请被冻结后，商家起诉要求支付货款，却被法院驳回。

律师普及法律知识要点：

1.买到问题商品，应该如何处理？作为消费者，首先要收集证据并向商家提出诉求。若未受损害且没有人身或财产损失，可以协商退货、更换或维修等。若受到损害或造成人身、财产损失，可以要求赔偿。此外，可以寻求消费者协会、调解组织或平台、行政部门投诉，必要时可通过仲裁或诉讼维护权益。

2.经营者应承担何种责任？根据法律规定或双方约定，经营者应承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用，以及赔偿损失等民事责任。

3.商家故意出售问题产品，消费者如何要求赔偿？当经营者在销售商品或服务时故意隐瞒缺陷或瑕疵，属于欺诈行为。消费者有权要求增加赔偿金额，最高可为购买商品价款或接受服务费用的三倍。如增加赔偿金额不足500元，则为500元。

此外，若经营者明知商品或服务存在缺陷仍向消费者提供，导致消费者或其他受害人死亡或健康严重受损，受害人可要求赔偿医疗费、护理费、交通费等治疗和康复支出，以及误工减少的收入。若造成残疾，还应赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金；造成死亡，还应赔偿丧葬费、丧亡赔偿金和精神损害抚慰金。此外，受害人有权要求不超过受损失二倍的惩罚性赔偿。

保护自己的权益，合理要求赔偿，共同维护消费者权益！

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